الإلغاء والاسترداد

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك مجانًا في أي وقت قبل شحنه، عبر التواصل معنا على [email protected] مع ذكر رقم طلبك. وبمجرد الإلغاء، يُعاد المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.

حق الانسحاب (14 يومًا)

وفقًا للائحة العقود عن بُعد التركية، يحق للمشتري (المستهلك) الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا من استلام المنتج دون إبداء أي سبب. ولممارسة هذا الحق، يُرجى إخطارنا كتابيًا (يكفي البريد الإلكتروني) خلال هذه المدة.

• يجب إعادة المنتج غير مستعمل، مع عبوته الأصلية وملحقاته وفاتورته، وبحالة قابلة لإعادة البيع.
• بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، يُعاد المبلغ كاملًا خلال 14 يومًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• في حالة الدفع ببطاقة الائتمان، يتم الاسترداد إلى البطاقة؛ ويعتمد ظهوره في كشف حسابك على بنكك.

الاستثناءات والطلبات المخصّصة

قد لا ينطبق حق الانسحاب على المنتجات المُعدّة وفق طلبات المشتري الخاصة أو المخصّصة بوضوح (مثل المنصّات المُهيّأة حسب الطلب، وخيارات المحرّك/الشوط الخاصة). وتُؤكَّد هذه الطلبات المخصّصة مع المشتري قبل الإنتاج. أما المنتجات التي تم تركيبها أو تعديلها أو تعرّضت لضرر مادي بعد التسليم، فتُقيَّم كل حالة على حدة.

التلف أو العيب عند الوصول

إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا، يُرجى عدم استلام الطرد التالف ظاهريًا دون محضر تلف من شركة الشحن، والتواصل معنا خلال 48 ساعة مع الصور. تُصلَح المنتجات المعيبة أو تُستبدل دون أي تكلفة، وتتحمّل HB Vortex أي تكاليف شحن لإعادة المنتجات المعيبة. راجع أيضًا صفحة الضمان والدعم.

شحن الإرجاع

في حالة الانسحاب (تغيير الرأي)، يتولّى المشتري ترتيب شحن الإرجاع. أما المنتجات المعيبة/الخاطئة، فتتولّى HB Vortex ترتيب الإرجاع وتحمّل تكلفته. ونظرًا لحجمها ووزنها، تتطلّب منصّات الحركة معالجة بالشحن (الفريت) — يُرجى التواصل معنا أولًا لنرتّب طريقة الإرجاع الصحيحة ونتجنّب التلف أثناء النقل.