Garantie & Assistance

Couverture de la garantie

Les systèmes HB Vortex MotionRig sont couverts par une garantie fabricant contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. La durée légale de garantie s'applique conformément à la loi turque n° 6502 sur la protection des consommateurs. La garantie couvre le matériel essentiel de la plateforme de mouvement (servomoteurs, variateurs, électronique de commande) et les défauts de fabrication.

Remarque : confirmez la durée exacte de la garantie et les éventuelles options de garantie étendue pour votre marché.

Ce qui n'est pas couvert

• Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'accidents, de chutes, d'infiltration de liquide ou d'une utilisation hors spécifications.
• Réparation, modification ou démontage non autorisés.
• Usure normale des pièces consommables/esthétiques.
• Matériel tiers (volants, bases, pédales, cockpits d'autres marques) — couvert par les garanties de leurs propres fabricants.
• Dommages survenus pendant un transport organisé par l'Acheteur.

Comment obtenir un service (RMA)

1. Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et une description (des photos/vidéos aident).
2. Notre équipe tentera d'abord de résoudre le problème à distance (le système prend en charge le diagnostic à distance, les journaux et les mises à jour).
3. Si une intervention matérielle est nécessaire, nous fournissons les instructions RMA et organisons la réparation ou le remplacement de la pièce couverte.

Assistance après-vente

Au-delà de la garantie, notre équipe assure l'assistance pour l'installation, le calibrage, les profils de jeu et les mises à jour logicielles. Le système reçoit des mises à jour continues à mesure que de nouveaux jeux et fonctionnalités deviennent disponibles, et comprend un autotest/auto-calibrage ainsi qu'un tableau de bord web pour le diagnostic.